El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como los contratos que se celebren por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos por la legislación que se aplique en la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº6, de 21 Enero de 2021, de Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico). En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de VCA Limitada RUT: 76.146.901-0, en adelante, el usuario o consumidor, en este sitio web https://ferreteriavca.cl, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Además, VCA Ltda. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, en el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

A CONTINUACIÓN SE EXPONEN DICHAS CONDICIONES: 

1. Registro del usuario o cliente:  

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, debiendo éste definir una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "clic" en el elemento respectivo. En caso que el comprador no desee registrarse será posible la adquisición de productos sin la necesidad de un previo registro, sino bien de la entrega de los datos propios del formulario de compra, lo que no eximirá al comprador de la aceptación de los terminos y condiciones.

6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio. 

A  través  de este  sitio web las empresas  realizarán  ofertas  de  bienes y  servicios,  que  podrán  ser  aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos  que  el  mismo  sitio  ofrece  para  ello.  Toda  aceptación  de  oferta  quedará  sujeta  a  la  condición  suspensiva  de  que  la  empresa  oferente  valide  la  transacción.  En  consecuencia,  para  toda  operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la  empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción  la empresa oferente deberá verificar: 

a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos,  en cuyo caso serán puestos a disposición del usuario, pudiendo éste aceptarlos. 

b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. 

c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar  su aceptación de oferta. 

Para  informar  al  usuario  o  consumidor  acerca  de  esta  validación,  la  empresa  oferente  deberá  enviar una  confirmación  escrita a  la misma  dirección  electrónica  que  haya  registrado  el  usuario  aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno  conocimiento  del  consumidor,  el  que  se  le  indicará  previamente  en  el  mismo  sitio.  El  consentimiento  se  entenderá  firmado  desde  el  momento  en  que  se  envía  esta  confirmación  escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.  

7. Despacho de los productos.  

Los productos adquiridos a  través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega  elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva  responsabilidad del usuario

• Retiro  en  tienda       :  La  entrega  en  tienda  estará disponible  desde  el  día  hábil  siguiente,  siendo  exigible  la  entrega  de  compras  realizadas  hasta  las  16:00  hrs. del  día anterior,  siendo  necesario  para  retiro  el  portar  el  número  de  orden  generado  por  el  mismo  sitio  web.
  

• Despacho Propio:       Este  tipo  de  despacho  se  realizará  con  el  trasporte  propio  de  la  empresa, y  tendrá como límite geográfico el  radio urbano de la comuna de Antofagasta,  excluyendo la zona de “La Negra” y “Aeropuerto”. La entrega estará disponible  desde el  día  hábil  siguiente,  siendo exigible la entrega  de  compras  realizadas  hasta las  12:00  hrs.        del  día  anterior.  Estos  despachos  se  concretarán  en  el  horario  de  9:00  a  16:00  hrs.  y  el  mínimo de compra para acceder a despacho gratuito será de $50.000 bruto.-
  

• Pedidos otras comunas de la región y el país:   Este tipo de despacho se realizará en alianza  con la empresa Envíame junto a los courier Chilexpress y Bluexpress, y tendrá como límite geográfico lo establecido en la  capacidad  de  dicha  empresa  antes  mencionada.  Siendo  entregados  los  productos  en  la  sucursal y enviados en la modalidad “pagado” por cuenta del cliente. Todos los detalles de    tiempos  de  entrega  y  orden  de  transporte  serán  enviados  oportunamente  vía  mail  al  cliente.-
  
  

8. Derecho de retracto. 

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor y las opciones de retracto las podrá revisar en https://ferreteriavca.cl/satisfaccionvca .

9. Procedimiento de cambios y devoluciones.  

Sin  perjuicio  de  lo  indicado  en  el  número  anterior,  los  usuarios  o  clientes  podrán  solicitar  devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, que podrán ser aceptadas por  el proveedor, a  fin de obtener plena satisfacción del cliente. En general, para solicitar cambio de  los  productos adquiridos en este  sitio web, el  cliente  deberá leer las indicaciones en  https://ferreteriavca.cl/cambiosydevoluciones o enviar  un  correo a servicioalcliente@ferreteriavca.cl. Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución están señalado en el informativo "Cambios y Devoluciones".

10. Uso de los datos personales registrados en el sitio.  

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y  mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las  empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con VCA Limitada., en  ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.  

11. Validez de las ofertas contenidas en este sitio. 

Los precios de los productos y  servicios disponibles en este  sitio, mientras aparezcan en él,  solo  tendrán  vigencia  y  aplicación  en  éste  y  no  serán  necesariamente  aplicables  a  otros  canales  de  venta  utilizados  por  las  empresas,  tales  como  tiendas  físicas,  catálogos  u  otros.  Las empresas  podrán modificar  cualquier información  contenida en este  sitio,  incluyendo  las  relacionadas  con  mercaderías,  servicios,  precios,  existencias  y  condiciones,  en  cualquier  momento  y  sin  previo  aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las  condiciones de validación que se indican en el número 6.  

12. Promociones.  

Las  promociones  que  se  ofrezcan  en  este  sitio  web  no  son  necesariamente  las  mismas  que  ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como locales  físicos, radio, TV,  catálogos  u  otros,  a  menos  que  se  señale  expresamente  en  este  sitio  o en  la  publicidad  que  realicen las empresas para cada promoción.
VCA Limitada se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de este tipo por VCA Ltda. y la obligación de VCA Ltda. de suspender esos envíos.

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La identificación del anunciante con su denominación comercial.

VCA Ltda. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico y otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

13. Otros sitios web. 

Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

14. Representantes. 

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada al Servicio al Cliente de VCA Limitada, email servicioalcliente@ferreteriavca.cl, dirección Juvenal Morla 630, Antofagasta y teléfono +55 2476051. Representante legal, Don Sergio Echeverría Pecarevic, domiciliado en Juvenal Morla 630.

15. Capacidad legal para contratar. 

Los productos y servicios de VCA Limitada están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. VCA Limitada podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

16. Delimitación de responsabilidad.

VCA Limitada no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio, al igual que los daños que puedan ser provocados por medios de transportes externos a la empresa.

17. Jurisdicción.

Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Antofagasta, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estas Bases.

Fuente :     https://ferreteriavca.cl/

Para garantía del producto, debes realizar tu solicitud junto a tu boleta o factura de compra, la cual fue enviada en su oportunidad al correo registrado en nuestra base de datos, y/o rescatar desde tu correo electrónico o bien del usuario que registras en nuestro sitio web https://ferreteriavca.cl/.

Hemos habilitado nuestro canal de Servicio al Cliente, mail: servicioalcliente@ferreteriavca.cl para que nos contactes ante cualquier inquietud, como también los dejamos invitados a revisar nuestras políticas de cambios y devoluciones en el siguiente link  https://ferreteriavca.cl/cambiosydevoluciones .

Debes considerar que, la garantía NO es válida si cumple con algunas de las siguientes características:

·        Uso incorrecto del producto.

·        Abolladuras por el uso del producto.

·        Deterioro por una mala instalación.

·        Despegue de partes o piezas por mal cuidado del producto.

¿Quieres realizar un cambio de producto? (devolución)

Ferreteriavca.cl y en base en entregar las mejores condiciones a nuestros clientes, existe la modalidad de Satisfacción VCA, la cual te permite realizar cambios de productos, de las compras realizadas en nuestra tienda online en un plazo de hasta 30 días contados desde la recepción del producto. Para que se haga efectivo lo mencionado, solo es aplicable en la sucursal ubicada en Juvenal Morla 630, Antofagasta. Para realizar el cambio, debes tener en cuenta que debes presentar la boleta o factura, y el producto debe estar en perfectas condiciones, tanto en su embalaje como con sus respectivos accesorios.

Para proceder con la garantía, el producto devuelto será inspeccionado para corroborar si cumple las condiciones y requisitos informados, de no cumplir con las condiciones establecidas no se podrá aplicar la garantía de cambio, informándose oportunamente.

Derecho a Retracto

 Si tu producto está en perfecto estado (sin uso ni daño y con sus accesorios correspondientes), tienes hasta 10 días para anular tu compra contados desde la recepción del producto o contratación del servicio  , donde el valor del envío, en el caso de anulación, es asumida por el comprador o bien ser entregado en la sucursal . Sólo debes presentar el producto con la boleta o factura en nuestra ferretería o enviar el producto a través de FEDEX dentro del plazo informado. 

El cliente contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos. 

En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anterioremente por parte de VCA Ltda., este plazo se extenderá a 90 días.

Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

VCA Ltda. tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Importante:   El producto debe estar en perfecto estado y debe cumplir los siguientes requisitos:

·        El producto no puede haber sido utilizado ni tener daño alguno.

·        El producto debe estar con sus embalajes originales, manuales, y etiquetas correspondientes.

·        El producto debe estar con la totalidad de sus accesorios.

·        En caso de herramientas y máquinas eléctricas, no pueden ser intervenidos en sus circuitos.

Si realizas la devolución a través de FEDEX, una vez proceda su recepción el producto será inspeccionado, en un plazo de hasta 7 días hábiles será notificado vía mail sobre la aprobación o rechazo de su garantía.

Si su devolución no cumple los requisitos informados, se entregarán 2 opciones para el retiro o entrega del producto:

1.    Entrega del producto en nuestra tienda Ferreteria VCA (Juvenal Morla 630, Antofagasta) para su retiro de Lunes a Sábado.

2.    Envío por pagar para envío del producto al domicilio registrado al momento de la compra online.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 24 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Devolución por falla:

Si el producto es devuelto por falla, se realizará una evaluación que confirmará o desaprobará la falla del producto, la cual, si no es atribuible a un mal uso de este, se podrá hacer efectiva la garantía legal. El plazo para la entrega del producto es de hasta 3 meses contados desde la recepción de la compra, dependiendo del stock del producto a nivel nacional. 

• Puedes solicitar tu garantía en tienda física. Una vez el producto sea recepcionado por la tienda procederá en su inspección para validez de garantía, si el defecto observado en el producto no corresponde a falla de fábrica no se podrá hacer efectiva la garantía legal.

• Si realizas la devolución a través de FEDEX, una vez que tengamos el producto en nuestra bodega, este procederá en su inspección, en un plazo de hasta 7 días hábiles serás notificado vía mail sobre el veredicto de la aprobación o rechazo de su garantía.

Si el deterioro del producto no es atribuible a falla de fábrica, se entregarán 2 opciones para el retiro o entrega del producto:

1.    Entrega del producto en nuestra tienda Ferreteria VCA (Juvenal Morla 630, Antofagasta) para su retiro de Lunes a Sábado.

2.    Envío por pagar para envío del producto al domicilio registrado al momento de la compra online.

El cliente autoriza a Ferreteriavca.cl en hacer envío digital de los documentos tributarios (boleta o factura) resultantes de su compra, al mail registrado en su pedido.

Para devolución de compra a través de FEDEX, según políticas de satisfacción VCA, derecho a retracto o por falla, acércate a cualquiera de las sucursales del transportista a lo largo del país, procediendo con los siguientes apartados:

1.   Descarga y completa la ficha de devolución del siguiente PDF.  Favor llenar únicamente el apartado de Remitente, incluyendo el número de Pedido, si no cuentas con el, favor debe enviar un correo a  servicioalcliente@ferreteriavca.cl  entregando detalles de la compra e información, para que podamos responder a la brevedad con el número solicitado.

2.    Hacer mención al momento de entregar a FEDEX que se envía por cuenta de la empresa VCA LTDA, número cuenta : 263001168, EAN:766405819.

3.    Se debe considerar 2 copias de este documento, el cual uno debe ir dentro del embalaje, y otro por la parte exterior de él.

4.    El comprobante de la compra (Factura, Boleta) debe introducirse dentro del embalaje. Recomendamos que pueda realizar una copia de ella, para que la mantenga en su poder.

5.   Envíanos el número de seguimiento por mail:  servicioalcliente@ferreteriavca.cl  y la aprobación de sujeta al control de calidad una vez recepcionado el producto.

6.    El envío a través de FEDEX es sin costo adicional para ti, como primera instancia previo a la recepción y validación de garantía.

Si su devolución cumple las condiciones establecidas, se notificará al mail registrado en su compra la aprobación de garantía. La devolución de dinero procede a través del mismo medio de pago registrado en su pedido. El Plazo para la devolución de dinero es de hasta 15 días hábiles contados desde la aprobación de garantía o desde el envío y confirmación de los datos bancarios (de ser solicitados).

Importante: Al acudir a FEDEX recuerda llevar el embalaje en el que recibiste el producto. Si no conservas la original, puedes llevar otra o comprar una en las oficinas del transportista.

Puedes encontrar las direcciones de las sucursales de correos de chile en el siguiente link:  :  https://local.fedex.com/es-cl

Ante un quiebre de stock la devolución de dinero procede a través del mismo medio de pago por el cual se concretó la compra, ya sea por transferencia o Webpay . La devolución del dinero es de hasta 15 días hábiles contados desde la notificación del quiebre de stock y envío de los datos bancarios (si este aplicase según su compra).

Dicha información, debe ser enviada al siguiente correo:  servicioalcliente@ferreteriavca.cl

Una vez que nuestro equipo de trabajo encargado se dé cuenta del quiebre de stock, informaremos inmediatamente sobre ello al correo que esta registrado en nuestra base de datos, al momento de su compra.  Si al cabo de las primeras 24 horas desde enviado el correo informando sobre el incidente, no se ha manifestado la opción de anulación total del pedido, damos por válido y procederemos con el envío parcial de la compra. Independientemente, de lo mencionado, está el “derecho a retracto”, en donde, tienes un plazo de hasta 10 días contados desde la recepción del pedido para solicitar su anulación, el cual puedes revisar como proceder en el siguiente link:    https://ferreteriavca.cl/satisfaccionvca